CASOS EN LOS QUE PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
  • He recibido el pedido en mal estado

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MERYEMMUST en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

 

PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN

Cambios

Una vez hayas contactado con nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.

– Cambios Nacionales: El nuevo artículo será enviado en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que deseas cambiar. No te olvides de rellenar el formulario de cambios y devoluciones recibido con tu pedido e incluirlo en el paquete que vas a devolver. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

– Cambios Internacionales: Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Devoluciones

Una vez hayas contactado con nuestro equipo de Atención al Cliente , te informará sobre los pasos a seguir y la dirección dónde deberás enviar el artículo a devolver. Asegúrate de rellenar el formulario de cambios y devoluciones que habrás recibido con tu pedido y de incluirlo en el paquete que vas a devolver. Una vez la empresa de mensajería entregué el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito o débito.

MERYEMMUST no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

 

PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

 

COSTE DE HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN

Los cambios y devoluciones son gratuitos para los pedidos dentro de Europa.

Para pedidos fuera de Europa el coste de envío en caso de dejar el paquete en la delegación de nuestro transportista será de 10€ o de 15€ en caso de solicitar la recogida del paquete..

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.